Politique de remboursement

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à vous fournir les informations nécessaires pour faire un choix éclairé. Cependant, en raison de la nature spécifique des échantillons de produits, ceux-ci sont exclus de toute procédure de retour ou de remboursement

Achat d'échantillons/ retours : Les échantillons de produits sont destinés à permettre aux clients de tester nos articles avant de réaliser un achat en taille réelle. Ces échantillons sont offerts à un prix spécial. En conséquence, ils ne peuvent pas faire l’objet d’une reprise ou d’un remboursement, sauf dans les situations décrites ci-dessous. Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Si l’échantillon reçu présente un défaut de fabrication visible ou est endommagé lors de la livraison.  
  
• Erreur de produit : Si l’échantillon livré ne correspond pas à celui commandé.

Dans ces situations, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception du produit avec des preuves claires (photos du produit et de l’emballage) pour que nous puissions évaluer la situation. Pour cela, merci de bien vouloir contacter notre service clients à hello@saint-astier.com avec les détails de votre commande et des preuves photographiques. - Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour procéder à l’échange ou au remplacement du produit défectueux.

2. Conditions Générales - Tous les échantillons sont vendus en l'état, et nous vous encourageons à lire attentivement la description des produits pour mettre en œuvre votre échantillon. - Aucun remboursement ne sera effectué pour des échantillons, sauf dans les cas précis mentionnés ci-dessus. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant cette politique.

Service Clients Saint-Astier
Chaux de Saint-Astier – 28 Bis Route de Montanceix- 24110 SAINT ASTIER- France
hello@saint-astier.com 
05 53 54 11 25